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FAQ 常見問題

 
 ⊕ 題  
Q1:如何加入會員?
首次購買請先完成E-mail帳號註冊或使用Facebook帳號註冊。
 
Q2:忘記密碼怎麼辦?
請至「會員中心」點選「忘記密碼」,輸入您註冊的E-mail,系統會自動將「密碼重設通知書」寄至您的E-mail
請您收取E-mail點擊內文中的連結,並在30分鐘內完成密碼重設即可。
 
 ⊕ 題  
Q1:可以選擇的付款方式有哪些?
超商取貨付款:提供7-11全家超商取貨付款。
信用卡線上刷卡:支援VISA, Master信用卡。

 
Q2:訂單成立後可以修改訂單內容嗎?
成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務,為確保出貨商品服務品質,
建議您送出訂單前,請務必確認訂單內容是否正確。

 
Q3:訂購商品後,需幾天才可以收到貨?
全館為現貨商品及預購商品,訂購完成後出貨人員會依訂單順序陸續出貨,預計1-2天內排單出貨,國定假日與例假日不提供出貨服務。
出貨完成後,台灣地區宅配到府需1-2天、超商取貨則需2-3天的配送時間,超商取貨送達到指定門市,會以簡訊通知,請您務必在領取時間內領取包裹。
 
Q4:商品訂購時,還有哪些需要注意的呢?
 當商品出貨後,送達指定地點或門市,若商品未被領取或拒收,會員資料將會產生未取件記錄,
未取件記錄達2次以上(含2次),將會被列入黑名單,請珍惜您的會員權益。
 商品加入購物車但未完成結帳前並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
 送出訂單前請務必確認商品數量、顏色及尺寸,務必填寫正確的收件者姓名、電話及地址,如有商品上的任何問題,請於該筆訂單的訂單通訊處或至粉絲專頁詢問。
 
Q5:購買商品有提供發票嗎?
可選擇以下提供發票的方式:
雲端發票:會員載具,發票資訊會寄到您的E-mail。「填寫信箱時,請再三確認,如信箱填錯無法寄達,請自行通知我們。」
捐贈發票:可自由選擇欲捐贈單位。
公司戶雲端發票:請務必填寫完整的「公司抬頭」、「統一編號」及「發票寄送地址」。發票將於訂單確認後發送,
請務必填寫正確資訊,若因資訊填寫錯誤,將不再補寄發票,還請留意。

 
 ⊕ 題  
Q1:可以選擇的配送方式有哪些?
宅配到府:限台灣本島。
超商取貨:提供7-11全家超商取貨。

 
Q2:運費如何計算?

配送方式

運費

免運門檻

宅配到府

NT$ 120

NT$ 1,000

超商取貨

NT$ 80

中華郵政

NT$ 80

提醒您,當商品送達指定地點或門市,未被領取或拒收記錄達2次以上(含2次),將會被列入黑名單,請您留意。
若因您填寫錯誤的配送地址或門市,導致無法成功配送,所產生的額外運費將由您自行承擔。
 
 ⊕ 退 題  
Q1:如何辦理退貨?
點選網站「售後服務」 填寫「退貨申請表」 客服人員提供「退貨便代碼」 三日內至7-11超商寄回 ➤ 驗收退貨商品  退回款項並以E-mail通知  完成退款
 提供給您的退貨代碼是無須付運費
提醒您,請先確認退貨商品是否完整(商品為全新狀態、吊牌未剪、無汙漬、無下水),特殊包裝商品須連同配件一併退回,並於七日鑑賞期內提出退貨申請。
若退貨便代碼過期,將不再提供第二組退貨便代碼,還請留意。
 
Q2:退貨需要負擔運費嗎?
七日鑑賞期內免費提供一次退貨服務,僅提供超商退貨服務。
退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費NT$ 80
宅配運費
NT$ 120將於退款費用直接扣除,無須額外夾帶現金於包裹內。
 
Q3:收到商品瑕疵或錯誤商品,該如何處理?
 若商品有寄送錯誤、漏寄,請您聯繫客服人員。
 若商品有瑕疵,請您提供瑕疵的細部照片給客服人員。
對於商品有其它疑慮問題,請先登入官網會員,該筆訂單的訂單通訊處或於粉絲專頁私訊留言時,煩請提供會員帳號、訂單編號、手機號碼,
以便客服人員加快速度優先幫您處理。
⚠ 非瑕疵因素:線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差;
另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!
 
Q4:為什麼我無法辦理退貨?
收到退貨商品後,若因以下因素無法辦理退貨,客服人員將通知您取消退貨申請,並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔NT$ 120)。 
若未聯繫上,商品將由ARIES自行處理,並且無法提供退款服務,還請您留意。
 
無法辦理退貨因素:
 試穿時衣服沾有粉妝等人為瑕疵。
 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道。(如香水、煙味等
 基於衛生考量,貼身衣物與飾品耳環,皆無法退回。(如內衣褲、襪子等
 配件不全、吊牌已剪之商品。
 非商品原貌,商品已加工。(如剪裁、打印、刺繡等
 紙本發票、活動附贈之贈品未退回。
 超過七天鑑賞期或退貨代碼已過期。
 
Q5:退貨後的商品還可以用原本的優惠價再次購買嗎?
優惠活動為不定期限時推出,活動期間內成立的訂單才享有優惠服務,重新訂購要依據官網當下所提供的優惠內容為主。
 
Q6:組合商品可以只退部分商品嗎?
組合商品建議一併退貨或是一併保留,退貨後保留件數未達活動門檻,保留商品將會由優惠價格恢復原價計算,差額將從退款款項內扣除。
 
 ⊕ 退 題  
Q1:退款金額如何歸還?
線上刷退:僅限信用卡線上刷卡,商品退回並確認商品無誤後,會進行線上刷退,完成刷退後,
銀行間的作業處理約需7-14天。(因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認)
轉帳退款:若您使用貨到付款,請您於「退貨申請表」填寫退款銀行帳戶,商品退回並確認商品無誤後,
我們會在7-14天內將款項退入填寫帳戶,退款完成後將發送E-mail通知。
申請退款時銀行帳戶請務必填寫正確,若因提供資訊有誤而導致款項未能退回,ARIES將無法負擔責任,還請留意。

 
Q2:退款怎麼計算?
部分退貨後仍達免運門檻
例:原訂單金額NT$ 2000-退貨商品NT$ 600NT$ 1400(已達免運門檻)
退款金額為     實際退款NT$ 600

部分退貨後未達免運門檻
例:原訂單金額NT$ 2000-退貨商品NT$ 1300NT$ 700(未達免運門檻)
退款金額為NT$1300NT$80原訂單未達免運標準寄超商80=NT$1220加計運費後退款
退款金額為NT$1300NT$120原訂單未達免運標準宅配120=NT$1180加計運費後退款


全部退貨(僅提供一次免費退貨服務)
 例:原訂單金額NT$ 2000-退貨商品NT$ 2000NT$0(未達免運門檻)
退款金額為NT$2000NT$80原訂單未達免運標準寄超商80=NT$1920加計運費後退款
退款金額為NT$2000NT$120原訂單未達免運標準宅配120=NT$1880加計運費後退款

Q3:退款作業時間需要多久?
收到退貨商品確認無誤後,我們會在7-14天內進行線上刷退或將款項退回退款人帳戶;如使用線上刷退,
線上刷退後銀行間的作業處理約需7-14天,還請您留意信用卡帳單。